medewerker consumentenzaken
Medewerker Consumentenzaken
ATAG Nederland is een vooraanstaande producent van keukenapparatuur. We zijn een Nederlands bedrijf en verkopen keukenapparatuur bekend onder de merken ATAG, Pelgrim en ETNA. Deze merken hebben in de Benelux een hoge naamsbekendheid. De verkoop van keukenapparatuur verloopt uitsluitend via...
Ben jij: klantgericht, oplossingsgericht, commercieel, creatief, stressbestendig en analytisch ingesteld en beschik je over een goed inlevingsvermogen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Medewerker Consumentenzaken ben je verantwoordelijk voor het klantgericht en klantvriendelijk behandelen van complexe servicevraagstukken teneinde commerciële schade te voorkomen.
Daartoe behandel je zowel telefonische als schriftelijke vragen/ klachten van consumenten, dealers en partnermanagers op het gebied van onze producten. Daarnaast voer je acquisitie uit, d.w.z. benader je consumenten proactief voor het verkopen van een nieuw product. Je rapporteert rechtstreeks aan de Teamleider Consumentenzaken.
In deze functie begeleid en behandel je complexe service vraagstukken van consumenten op het gebied van product- of bedrijfsaansprakelijkheid.
Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op de monteurslijn inzake advies tot omruiling, registreren van schademeldingen etc. Je handelt alle voorkomende correspondentie af zoals brieven, e-mails en telefoontjes van consumenten.
Je bent bevoegd om - indien nodig - over te gaan tot een omruiling van een product, hierin ben je het aanspreekpunt richting de klant. Je begeleidt en handelt de geclaimde schades af. Daarnaast voer je zo nodig “slecht-nieuws-gesprekken” met de consument.
Je beschikt over een afgeronde MBO opleiding, bijv. richting detailhandel en je hebt ervaring in een soortgelijke functie. Bij voorkeur ben je juridisch goed onderlegd, in het bijzonder in het consumentenrecht. Tevens beschik je over een uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal. Je hebt kennis van het Microsoft Office pakket en kennis van het AS400 systeem is een pré.
Naast een prettige werksfeer bieden wij je een afwisselende functie binnen een jonge en dynamische organisatie, waar veel aandacht is voor de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers en uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Interesse in deze vacature bij ATAG in Duiven? Kijk dan snel op de website van Atag voor meer informatie over hoe te solliciteren!